Заказ
Пункты выдачи
Адрес склада в Китае менять не нужно
Адрес склада в Китае менять не нужно
Neo Cargo доставляет посылки из Китая в Казахстан. Заказывайте на Taobao, Pinduoduo, 1688 и других площадках на адрес склада в Китае: посылки едут фурами через склад в Алматы в пункт выдачи в вашем городе. В приложении видно, где сейчас посылка, а доставку можно оплатить через Kaspi.kz, кошелёк или бонусы.
Вес до 100 г округляется до 100 г. Если больше, считаем по фактическому весу, без округления.
Продавец указывает вес нетто, без упаковки. Мы взвешиваем посылку на складе целиком, вместе с упаковкой, и считаем по этому весу.
Каждая посылка с отдельным трек-номером взвешивается и оплачивается отдельно.
Для крупногабаритных товаров может применяться объёмный вес: к оплате идёт бо́льшая из двух величин.
Компания не несёт ответственности за сохранность товара из стекла при транспортировке.
Посылки перегружаются между транспортом 3–4 раза, поэтому риск повреждения есть даже при дополнительной упаковке и обрешётке.
Если вы заранее не сообщили, что товару нужна обрешётка, ответственность за целостность товара и упаковки остаётся на вас.
Мы не вскрываем упаковки без вашего согласия и не можем знать содержимое каждой посылки.
Трек-номер товара, которому нужна обрешётка, сообщите до поступления товара на склад в Китае.
Считается индивидуально по размеру и габаритам: от 5 000 до 20 000 ₸.
Обрешётка добавляет посылке примерно 5–10 кг. Этот вес оплачивается по обычному тарифу.
Заявку на розыск принимаем не позже 40 дней с даты последнего статуса. Позже данные о перемещении у перевозчиков уже не поднять.
Для возмещения понадобятся трек-номер, чек об оплате товара и скриншот страницы заказа с ценой.
Ответ по претензии в течение 15 рабочих дней.
Сроки зависят от таможни, перевозчиков и загрузки складов. Мы их не гарантируем.
Задержка не является основанием для возврата денег за доставку.
Дальше 200 ₸ за каждые сутки.
Через 30 дней невостребованную посылку компания вправе удержать, реализовать или утилизировать без компенсации.
Обратную отправку в Китай мы не делаем.
Товары, запрещённые к ввозу, к перевозке не принимаются. Перечень в приложении.
Деньги, банковские карты, драгоценности, ювелирные изделия, часы, антиквариат, оригиналы документов, лекарства, живые организмы и скоропорт мы не перевозим.
Посылка выдаётся по QR-коду, штрих-коду или трек-номеру.
Не передавайте код третьим лицам.
Качество, комплектность, подлинность и соответствие товара описанию продавца.
Это зона ответственности продавца: претензии по товару предъявляются ему.
Только безналичная. Наличные не принимаем.
При оплате картой банк удерживает комиссию платёжной системы 3,5%, минимум 25 ₸. Это не наша комиссия.
Через Kaspi.kz и бонусами без комиссии.
Сообщите эти данные менеджеру